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旅游新規(guī)五一實(shí)施：仍存脅迫消費(fèi)天價(jià)飯菜等頑疾

2015/5/4 23:04:36　字體：大 中 小
世界那么大，我想去看看，五一小長假許多人首選外出度假

　　脅迫消費(fèi)、景區(qū)“天價(jià)”飯菜最讓游客不開心

　　這個(gè)五一小長假，你是怎樣度過的？

　　大部分人的回答是，“世界那么大，我想去看看”，旅游成為許多人的第一度假選擇。

　　盤點(diǎn)今年五一小長假的熱詞，“旅游新規(guī)”首先上榜——《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》和《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》于今年5月1日開始實(shí)施，不過，怎么執(zhí)行卻存在爭議。同時(shí)，“脅迫消費(fèi)”“天價(jià)飯菜”“人山人海”等頑疾仍然存在，讓游客不能開心暢玩。

　　還有一個(gè)灰色的熱詞“交通事故”依然上榜，警示著人們，在開心出游、走親訪友的同時(shí)，公共安全問題絲毫不容懈擔(dān)

　　【旅游新規(guī)】

　　兩部旅游新規(guī)《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》和《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》于5月1日開始實(shí)施。新規(guī)不僅明確導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)需在出行中提醒游客有關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌等方面的要求。并提出，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可以通過旅行社將嚴(yán)重違背社會(huì)公德、違反法律規(guī)范、影響惡劣和后果嚴(yán)重的游客向旅游主管部門報(bào)告，并在旅游主管部門核實(shí)后納入“游客不文明行為記錄”。

　　部分旅行社反映，導(dǎo)游缺少舉報(bào)不文明旅游行為的動(dòng)力，很少會(huì)主動(dòng)舉報(bào)顧客，何況目前缺乏處罰不文明旅游行為的具體規(guī)定。專家認(rèn)為只有修改旅游法，或者對旅游法做出進(jìn)一步司法解釋，才能保證未來處罰有法可依。

　　就在“五一”小長假的第二天，飽受詬病的游客不文明行為，再次引發(fā)網(wǎng)友聲討。成都武侯祠博物館《前出師表》石刻，被一名游客惡意刻字“路培國一游”，并刻明時(shí)間，顯示為2015年4月30日。此事在網(wǎng)上引起關(guān)注，散打藝術(shù)家李伯清也發(fā)微博譴責(zé)這種不文明的行為，并舉報(bào)：“路培國”三年前曾在楊升庵的《臨江仙》上題字。但工作人員稱，出事地點(diǎn)處于監(jiān)控死角，不能通過調(diào)取監(jiān)控錄像的方式查找不文明游客。

　　昨天中午，碑文被惡意刻字處已得到初步修復(fù)，一塊巴掌大的黑色墨跡掩蓋了刻痕，但走近后仍能看到凹槽，字跡隱約可辨。

　　文明旅游是個(gè)漸進(jìn)過程，舉報(bào)與記錄的意義在于典型案例的警示效應(yīng)。促進(jìn)文明旅游的過程中，長線教育類的軟性引導(dǎo)與硬性約束同樣重要。

　　【脅迫消費(fèi)】

　　五一小長假第一天，一則“云南導(dǎo)游辱罵游客”的視頻引起網(wǎng)友關(guān)注，視頻中，導(dǎo)游直言不滿自己所帶團(tuán)游客購物消費(fèi)過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。

　　這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導(dǎo)游全程不換氣罵人。女導(dǎo)游稱，“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個(gè)人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用�！�

　　云南省旅游發(fā)展委員會(huì)對此表示，根據(jù)視頻，確實(shí)存在強(qiáng)迫購物、使用侮辱性語言、服務(wù)態(tài)度差等問題，正加快事件調(diào)查。

　　昨日，云南旅游執(zhí)法總隊(duì)通報(bào)：涉事導(dǎo)游系“昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司”導(dǎo)游陳XX，現(xiàn)擬吊銷涉事導(dǎo)游導(dǎo)游證，擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓，并對旅行社負(fù)責(zé)人罰款2萬元。錄制視頻時(shí)間為4月12日，此前經(jīng)游客舉報(bào)，4月20日旅行社已向部分游客道歉并向每人賠償500元。

　　專家認(rèn)為，此類市場亂象屢禁不止，反映出目前以經(jīng)濟(jì)罰款為主的懲罰機(jī)制效果尚不明顯，建議加大經(jīng)濟(jì)處罰力度的同時(shí)，健全旅游行業(yè)信用機(jī)制，一旦查實(shí)便上黑名單，規(guī)定若干年內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)入該行業(yè)。

　　值得注意的是，去年以來，云南已多次被曝光“黑導(dǎo)游”辱罵游客事件。旅游大省為何頻頻發(fā)生游客“被傷害”事件，監(jiān)管機(jī)制為何總跟不上市場變化？相關(guān)部門亟需做出反思與努力，否則在用腳投票的旅游市場中，景區(qū)將付出沉重代價(jià)。

　　【人山人�！�

　　小長假期間，各地高速公路迎來出行高峰。據(jù)報(bào)道，長假首日北京部分路段擁堵嚴(yán)重，擁堵時(shí)長超10小時(shí)。寧波高速公路一些進(jìn)出口不得不臨時(shí)采取關(guān)閉措施，避免更多車流涌上高速。擁堵之下，多地發(fā)生追尾事件。網(wǎng)友紛紛吐槽“堵瘋了”“高速上遛狗解憂”。

　　昨天，有一張女子在路邊繡十字繡的圖在微博上爆紅，網(wǎng)友稱，“從昆明出發(fā)去普者黑，上了G80廣昆高速，前方隧道封閉大修，我們近千輛車擁堵在路上，放眼望去綿延數(shù)公里。有幾個(gè)乘客竟然在高速公路上支起了小桌子，閑情逸致地下起了象棋，還有一位女士悠哉悠哉地搬個(gè)馬扎坐在路邊刺起了十字繡。堵了2個(gè)多鐘頭終于放行�！辈挥傻米屓伺宸@位“淡定姐”。

　　縱觀假日出游的酗伴們，不是被堵在路上，就是被擠在景區(qū)中。五一當(dāng)天，湖北省8家5A景區(qū)接待量就直接拉升至飽和狀態(tài)；山西省長治平順通天峽景區(qū)也已“爆棚”，網(wǎng)友感嘆“排一個(gè)半小時(shí)隊(duì)才買到票，卻因?yàn)槿硕嚯y以行走，最終放棄上山”。

　　還有一組太行山大峽谷“絕壁長廊”堵車圖，也被高頻次轉(zhuǎn)發(fā)，有網(wǎng)友評論說，這叫“山不再高，塞車則名，路不再長，堵住就靈……”

　　斷橋變“人橋”，周莊成“人莊”，這個(gè)長假，熱門景區(qū)再次被人山人海包圍。顯然，引導(dǎo)民眾合理安排出行，仍然任重道遠(yuǎn)。

　　【交通事故】

　　5月1日，滬昆高速邵陽段發(fā)生一起面包車與大貨車追尾相撞的交通事故，造成8人死亡、1人受傷。2日，天津津歧公路兩車相撞，造成10死3傷。兩起交通事故為小長假帶來悲痛，也警示著公共安全問題絲毫不容懈擔(dān)

　　正如“海恩法則”所揭示：每一起嚴(yán)重事故背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。但愿相關(guān)部門能盡快查清事故真相，認(rèn)真總結(jié)事件發(fā)生原因，時(shí)刻敲響公共安全的警鐘。

　　【景區(qū)“天價(jià)”飯菜】

　　出門旅游，最怕吃飯挨宰。前些年，海南三亞的“天價(jià)海鮮”遭到普遍質(zhì)疑，今年五一小長假期間，有媒體報(bào)道了“華山景區(qū)山頂賓館米飯賣15元”的消息。除此之外，根據(jù)網(wǎng)友上傳的菜單截圖，一份最便宜的小蔥拌豆腐便要賣到46元，一份麻辣牛肉則要賣到88元，這引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈吐槽。

　　昨天，陜西省渭南市文物旅游局官方微博發(fā)布，華山旅游集團(tuán)有限公司對此事作出說明稱，景區(qū)餐飲運(yùn)營成本費(fèi)用高是導(dǎo)致物價(jià)水平整體偏高的主要因素，“由于該事件發(fā)生的賓館位于華山東峰，相關(guān)原材料需要人工背負(fù)上山，同時(shí)為防止垃圾污染，保護(hù)景區(qū)資源，所有產(chǎn)生的生活垃圾還需人工運(yùn)輸下山，在山下集中處理，運(yùn)輸和處理成本較高，并且山上水資源緊缺，需要從山下運(yùn)輸上山，無形中增加了運(yùn)營成本�！�

　　華山旅游集團(tuán)有限公司稱，山上消費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和自愿消費(fèi)的基本準(zhǔn)則，不存在消費(fèi)欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)問題。

　　相關(guān)閱讀

　　中紀(jì)委網(wǎng)站刊文

　　提醒禁在21個(gè)景區(qū)開會(huì)

　　昨天，中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站客戶端發(fā)布，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳2014年9月印發(fā)的《關(guān)于嚴(yán)禁黨政機(jī)關(guān)到風(fēng)景名勝區(qū)開會(huì)的通知》，各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位一律不得到21個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)召開會(huì)議。

　　這21個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)包括八達(dá)嶺—十三陵、承德避暑山莊外八廟、五臺山、太湖、普陀山、黃山、九華山、武夷山、廬山、泰山、嵩山、武當(dāng)山、武陵源(張家界)、白云山、峨眉山—樂山大佛、九寨溝—黃龍、黃果樹、西雙版納、華山、桂林漓江、三亞熱帶海濱等


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