一、變更座別、鋪別
    旅客要求變更座別、鋪別時，由票價高的變更為票價低的不辦理。由票價低的變更為票價高的，應(yīng)換發(fā)代用票，補(bǔ)收變更區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費(fèi)。不足起碼里程時，按起碼里程計算。持用軟座票要求改用硬臥時，換發(fā)代用票，列車長應(yīng)補(bǔ)收變更區(qū)間的票價差額（產(chǎn)生退款時不退還），核收手續(xù)費(fèi)。 因鐵路責(zé)任，使旅客變更座別、鋪別時，所發(fā)生的票價差額，應(yīng)補(bǔ)收的不補(bǔ)收；應(yīng)退款時，由列車長編制客運(yùn)記錄，到站退還變更區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價差額。未乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程算。均不收退票費(fèi)。

    二、變更徑路

    旅客在中途站或列車內(nèi)，可要求變更一次徑路，但變徑時應(yīng)在分歧站以前提出聲明，并在客票有效期間內(nèi)，能到達(dá)到站時方可辦理。辦理時收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收或退還從分歧站起算的新舊徑路里程差額的票價。不足起碼里程時，只補(bǔ)收不退還，并核收手續(xù)費(fèi)。退還票價時注明\"由到站退款\"。 持加快票的旅客，變徑后新徑路沒有加快或乘坐低等級列車時，不退還加快票價差額。變徑后的客票有效期間，從辦理站起按新里程、重新計算。

    三、越站乘車

    旅客在原票到站前要求越站乘車時，在本列車有能力的條件下給予辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費(fèi)。但最遠(yuǎn)不能超過本列車的終到站。

    四、旅客列車為什么會晚點(diǎn)

    旅客列車，除保證旅客途中安全外，還應(yīng)當(dāng)保證正點(diǎn)運(yùn)行，這也是鐵路部門和旅客的一致愿望。旅客列車是按照編制好的運(yùn)行圖運(yùn)行的，一般情況下，旅客列車保持著較高的正點(diǎn)率。但以下的原因會導(dǎo)致列車晚點(diǎn)： 氣候不良。如暴風(fēng)雨、大霧、風(fēng)雪等天氣，視線不良，司機(jī)看不清信號，會造成晚點(diǎn)。 鐵路線路施工，列車慢行，造成晚點(diǎn)。 客車機(jī)車操縱欠佳，未嚴(yán)格按規(guī)定的運(yùn)轉(zhuǎn)時分運(yùn)行，造成列車晚點(diǎn)。 列車嚴(yán)重超員，旅客上下人多，原規(guī)定的到站停車時間不夠，列車不能正點(diǎn)開出，造成列車晚點(diǎn)。 車站能力不足、臨時停電或設(shè)備故障等造成列車晚點(diǎn)。 列車晚點(diǎn)會給旅客帶來許多不便，也有損鐵路聲譽(yù)，有關(guān)部門正在采取各種措施盡力減少這種現(xiàn)象。

    五、客車車廂的順序號是怎樣排列的

    旅客進(jìn)站上車時，大多都隨身攜帶一些物品行李，甚或扶老攜幼，因此都希望盡快找到自己的車廂，少走冤枉路。為此，了解旅客列車車輛順序號的規(guī)律是十分必要的。 旅客列車車廂的順序號有兩種排列形式。

    第一種，由北京和上海站始發(fā)的各次特快、直快列車，車廂的順序號為小號在前，大號在后。返回北京和上海時，車廂的順序號為大號在前，小號在后。北京和上海之間的旅客列車，以北京站規(guī)定的順序為準(zhǔn)。比如，您買的是由北京至廣州的小號車票，那么您所在的車廂一定在列車的前部，返回北京時，小號車廂在列車后部。但要注意，有的列車在中途站停車時，要變換方向，這時大小號車廂的順序要有變化。例如，上海至廣州的列車在株洲站轉(zhuǎn)向，所以在上海和廣州的始發(fā)列車車廂順序號都是小號在前。

    第二種，非上海和北京站始發(fā)的旅客列車車廂順序，是以擔(dān)當(dāng)乘務(wù)鐵路局的始發(fā)站方向為準(zhǔn)，小號在前，大號在后。例如，鄭州至烏魯木齊的171/172 次列車，都是由鄭州鐵路局擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。所以在鄭州發(fā)車時，列車前部為小號，后部為大號，由烏魯木齊返回時，則大號在前，小號在后。

    六、 硬座車廂那些座位靠窗

    靠車窗的座位有許多優(yōu)點(diǎn)，比方說，便于觀賞沿途風(fēng)光，以慰旅行的寂寞；面前的小桌既可放器具食品，又便于伏案小憩。所以多數(shù)旅客喜歡靠車窗的座位。那么，那些號數(shù)的座位是靠車窗的呢？我國目前較為普遍使用的是22型和23型客車，他們分別在車門附近印有YZ22和YZ23的字樣。這兩種型號的車廂內(nèi)靠車窗的座位號是不同的。22型車廂靠車窗的座位號的尾數(shù)逢4、5、9、0，23型車廂靠車窗的座位號的尾數(shù)逢2、3、7、8。此外，設(shè)有辦公席的這兩種車廂內(nèi)的排號不遵從上述規(guī)律